Certificeringspunten Rol 4

Het aantal dossiers waarbij niet binnen 15 minuten na ontvangst van de aanvraag een statusbericht is teruggestuurd

Het aantal dossiers waarbij twee keer achter elkaar een SX12 is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij SX22 niet of te laat is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij SX23 niet of te laat is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij SX09 vaker dan één keer is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij SX11 vaker dan één keer is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij SX16 vaker dan één keer is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij SX20 vaker dan één keer is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij SX25 vaker dan één keer is verstuurd

Het aantal dossiers dat niet correct is beëindigd met een SX20, SX16 of SX25

Het aantal dossiers waarbij onterecht niet een SX-bericht is verstuurd met de status ‘Document reeds ontvangen’ (een DX was ingestuurd terwijl het opgevraagde document reeds de status akkoord, voorlopig akkoord of vervallen had)

Het aantal dossiers waarbij de acceptatiedatum van het renteaanbod gelijk is aan de acceptatiedatum van de bindende offerte

Het aantal dossiers waarbij het renteaanbod of de bindende offerte onterecht is verlengd. Hiervan is sprake van wanneer:

• Het renteaanbod of de bindende offerte is verlengd terwijl is aangegeven dat verlenging niet mogelijk is

• De uiterste passeerdatum is later dan de initiële uiterste passeerdatum

Het aantal dossiers waarbij de uiterste passeerdatum van het renteaanbod of de bindende offerte is verstreken zonder dat één van de volgende acties is uitgevoerd:

• Een correct statusbericht voor verlenging is verstuurd (SX27 of SX28)

• Een nieuw renteaanbod of bindende offerte met een nieuwe uiterste passeerdatum na verlenging is verstuurd

• Het dossier is afgerond met een SX20, SX16 of SX25

Het aantal dossiers waarbij het renteaanbod of de bindende offerte is verlengd, maar hiervoor niet het juiste statusbericht (SX27 of SX28) is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij een statuswijziging van een document heeft plaatsgevonden zonder een datum/tijd-indicatie

Het aantal dossiers waarbij documenten na de status ‘Vervallen’ een andere status hebben gekregen

Het aantal dossiers waarbij veel (meer dan één binnen 15 minuten) documentberichten in een korte tijd worden verstuurd

Het aantal dossiers waarbij het aantal opgevraagde documenten gedurende het proces afneemt

Het aantal dossiers waarbij documenten met een beperkte geldigheid de status ‘Akkoord’ krijgen voor uitbrengen van de bindende offerte

Het aantal dossiers waarbij documenten met een beperkte geldigheid niet de status ‘Voorlopig akkoord’ hebben doorlopen (niet blokkerend)

Het aantal dossiers waarbij algemene categorieën documenten worden opgevraagd (niet blokkerend)

Het aantal aanvragen waarbij niet binnen 15 minuten na ontvangst van de aanvraag een statusbericht is teruggestuurd

Het aantal dossiers waarbij SX09 vaker dan één keer is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij SX10 vaker dan één keer is verstuurd

Het aantal dossiers waarbij, indien van toepassing, de gezondheidsverklaring is verzonden (SX15) maar niet retour is gekomen (SX14)

Het aantal dossiers dat niet succesvol is afgerond met een offertebericht

Het aantal aanvragen waarbij niet binnen 15 minuten na ontvangst van de aanvraag een statusbericht is teruggestuurd

Het aantal dossiers waarbij er na de KX met de aanvraagsoort contractaanvraag nogmaals een KX is verstuurd