Wijzigingen op lopende aanvragen

 Geldig vanaf

May 29, 2021 - HDN 21

 Ketenafspraak

In de volgende situaties verwacht de aanbieder altijd een nieuwe aanvraag en er mag dus geen gewijzigde versie van een eerder ingediende aanvraag (hetzelfde aanvraagvolgnummer met een hoger versienummer) worden ingediend. Er moet in deze gevallen een nieuwe aanvraag met een nieuw aanvraagvolgnummer worden ingediend.

• De aanvraag is in een eindstatus is terechtgekomen, dit is het geval wanneer:

  • De aanvraag definitief is beëindigd;
    Eén van de volgende SX-berichten is door de aanbieder verzonden:
    SX16 Offerteaanvraag beëindigd (Hypotheken)
    SX16 Levenaanvraag beëindigd (Verzekeren)
    SX06 Kredietaanvraag beëindigd (Kredieten)

  • Het dossier is in beheer genomen;
    Het bericht ‘SX20 Lening in beheer’ (Hypotheken) is door de aanbieder verzonden.

• De tussenpersoon wijzigt.
  Het veld TussenpersoonNr.

• De aanbieder wijzigt.
  Het veld OntvangerCode.

• De bindende offerte is uitgebracht en het onderpand wijzigt.Het bericht ‘SX23 Bindende offerte verzonden’ is door de aanbieder verstuurd en de gegevens in de entiteit Object wijzigen.

• De bindende offerte is uitgebracht en de productvorm wijzigt.Het bericht ‘SX23 Bindende offerte verzonden’ is door de aanbieder verstuurd en de productvorm wijzigt.

In alle andere gevallen moet de adviseur de mogelijkheid worden geboden om een wijziging door te voeren op de eerder ingediende aanvraag, tenzij dit niet mogelijk is door bijvoorbeeld een major schemawijziging.

Aanleiding & achtergrond

Op dit moment zijn er geen uniforme ketenafspraken over wanneer een aanbieder een wijziging op een lopende aanvraag verwacht of een geheel nieuwe aanvraag.  Hierdoor hanteren adviespakketten en hun adviseurs ook verschillende methodieken.
Door hierover eenduidige afspraken te maken, willen we duidelijkheid scheppen welke wijzigingen (automatisch) door de aanbieder kunnen worden verwerkt en waarvoor de adviseur dus een wijziging kan doorvoeren op het bestaande dossier. En in welke gevallen de aanbieder een geheel nieuwe aanvraag wenst en de adviseur hiervoor ook in zijn pakket voor een nieuwe aanvraag moet kiezen. Hierdoor scheppen we helderheid in wat adviseur en aanbieder van elkaar verwachten, verminderen we de uitval en het aantal dubbele aanvragen.

In deze eerste fase worden afspraken gemaakt over gevallen waarin de aanbieder altijd een nieuwe aanvraag verwacht. Dit omdat de wijzigingen zo groot zijn of zo laat in het proces plaatsvinden, dat een geheel nieuwe beoordeling noodzakelijk is en het niet wenselijk of niet mogelijk is om deze mutaties op het reeds lopende dossier door te voeren.

Er zijn in samenwerking met een subgroep van de Werkgroep Hypotheken 22 scenario’s beschreven die kunnen wijzigen tijdens het aanvraagtraject. Deze scenario’s zijn voorgelegd aan kennishouders van alle op HDN aangesloten aanbieders (inclusief servicers en een aantal midoffice-leveranciers) met de vraag of zij hierbij kunnen aangeven of zij in dit scenario een gewijzigde aanvraag verwachten of een geheel nieuwe aanvraag. Hierbij is ook gevraagd om, indien zij een geheel nieuwe aanvraag verwachten, een toelichting te geven met de achterliggende reden.
In een tweede deel van de uitvraag zijn verschillende processtappen benoemd en is de deelnemers gevraagd of zij per scenario kunnen aangeven of het antwoord dat zij eerder hebben gegeven bij de scenario’s, verandert als het proces een stap verder is.
Er is een analyse gedaan op de resultaten van de uitvraag. Hieruit is dit voorstel gekomen tot ketenafspraken, waarbij is gekeken naar een combinatie van de scenario’s en de processtappen waarin een groot deel van de aanbieders aangeeft een nieuwe aanvraag te wensen.

Versiebeheer