Geldig vanaf
De hernieuwde ketenafspraak Statusmeldingen Hypotheken geldt per HDN 19 en is resultaat van het project Optimalisatie Statusmeldingen dat van 2017 tot 2019 liep. Per HDN 20 is de ketenafspraak uitgebreid met statusmeldingen aangaande verlenging. Per HDN 22 is er een verduidelijking doorgevoerd op SX11 en SX16. Per HDN 23 is er een verduidelijking aangebracht in de SX04 en SX10. Ook is er een nieuwe verplichte status geïntroduceerd SX29. Deze ketenafspraak is tot stand gekomen in samenspraak met de HDN werkgroep Standaard Hypotheken en is geconsulteerd met meerdere intermediairs en workflow pakketten.
Geldig vanaf- HDN 20
Ketenafspraak Onderstaand is de volledige set aan ketenafspraken omtrent statusmeldingen in het Hypotheken-proces te lezen. Deze set bestaat uit een procesflow en detailbeschrijvingen, welke in combinatie van elkaar gelezen moeten worden.
De procesflow is hier inzichtelijk.
De detailbeschrijving hieronder ook na te lezen.
De serviceprovider moet alle berichten doorsturen naar het intermediair.
Betekenis: Aanvraag is succesvol afgeleverd bij de aanbieder of de partij die werkzaamheden namens de aanbieder uitvoert. De aanvraag is technisch in orde om verwerkt te worden. Wanneer de verzender een SX09 heeft ontvangen, is de aanvraag bij de aanbieder bezorgt en valt daarmee onder de verantwoordelijkheid van de aanbieder
Ketenafspraak: Verplichte status. Iedere partij in de keten moet een ontvangstbevestiging versturen aan de verzender. Wanneer de aanvraag wordt doorgestuurd en hierop volgt een ontvangstbevestiging, mag deze bevestiging niet worden doorgestuurd wanneer dit geen functionele toegevoegde waarde biedt voor de ontvangende partij. Wanneer het leningnummer/ offertenummer bekend is op het moment van de ontvangstbevestiging, moet dit nummer onder Kenmerk worden meegegeven. Wanneer het leningnummer/ offertenummer later in het proces bekend wordt, wordt dit nummer uiterlijk met de SX 10 aan de verzender gecommuniceerd.
Moment: binnen 15 min na ontvangst aanvraag in systeem
Frequentie: slechts 1x communiceren per aanvraag, onafhankelijk van aantal opeenvolgende ontvangers van de AX, en voordat deze in behandeling wordt genomen.
Terug naar boven |
Betekenis: de offerte aanvraag is ontvangen en oké bevonden om in behandeling genomen te worden voor het verstrekken van een renteaanbod of bindende offerte. Deze statusmelding bevat altijd het offerte/ leningnummer.
Ketenafspraak: Verplichte status. Deze statusmelding wordt verstuurd wanneer een offerte aanvraag verwerkt kan worden tot een renteaanbod of bindende offerte. Deze statusmelding moet het leningnummer of offertenummer bevatten, opgegeven in Kenmerk. (Het leningnummer of offertenummer is het nummer waarmee de hypotheekaanvraag herkenbaar is voor het intermediair, geldverstrekkers en eventueel andere ketenpartijen). Deze statusmelding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals / serviceproviders / etc).
Moment: binnen 15 min na constatering dat inhoudelijk verwerkt kan worden.
Frequentie: eenmaal per uniek aanvraagvolgnummer in combinatie met het versienummer, wanneer is geconstateerd dat deze versie verwerkt kan worden. Wanneer na de SX10 een SX14 en/of SX24 wordt verstuurd, mag niet nogmaals een SX10 verstuurd worden. Een gelijk aanvraagvolgnummer met een hoger versienummer wordt gezien als een mutatie op een eerdere aanvraag en dient er opnieuw een SX10 te worden verzonden.
Terug naar boven |
Betekenis: Het dossier is in afwachting van aan te leveren stukken.
Ketenafspraak: Verplichte status. Deze statusmelding wordt verstuurd wanneer het dossier in afwachting van stukken (bewijslast) is. Wanneer het dossier deze status al heeft, mag deze statusmelding niet opnieuw worden verstuurd. Over de status van documenten zelf wordt gecommuniceerd via DA en DX.
Met ‘Aanlevermoment’ in de SX wordt kenbaar gemaakt op welke fase de ‘Wacht op (aanvullende) stukken’ betrekking heeft. Er zijn vier aanlevermomenten gedefinieerd. Verdere details zijn hieronder beschreven onder Moment.
Het ‘Aanlevermoment’ in de SX komt overeen met het in de DA per document opgegeven ‘Aanlevermoment’. Hiermee zijn de aanlevermomenten aan elkaar te koppelen en kan vastgesteld worden welke documenten aangeleverd moeten worden voordat de volgende statusmelding van toepassing is.
‘Wachten op (aanvullende) stukken’ wordt niet verstuurd wanneer een nieuw stuk is aangeleverd of wanneer een stuk wordt goedgekeurd (dan wordt DA verzonden).
Moment: Er zijn vier momenten gedefinieerd waarop de statusmelding ‘Wacht op (aanvullende) stukken’ verstuurd moet worden. Deze aanlevermomenten zijn in de SX kenbaar gemaakt met het veld ‘Aanlevermoment’ en zijn als volgt:
Aanlevermoment = 01 Voor indicatief rentevoorstel
Dit aanlevermoment is van toepassing wanneer stukken nodig zijn vooraf aan het opstellen van het renteaanbod (bijv. bij zelfstandig ondernemers).
Ketenafspraak is dat deze ‘Wacht op (aanvullende) stukken’ wordt verstuurd wanneer de stukken via HDN worden aangeleverd. Gelijktijdig met deze ‘Wacht op (aanvullende) stukken’ moet een DA verstuurd worden waarmee 1e set aan documenten worden opgevraagd. Deze DA moet minimaal één documentstatus ’01 Aan te leveren’ bevatten.
Aanlevermoment = 02 Voor bindende offerte
Dit aanlevermoment is van toepassing in drie situaties. Eerste situatie is nadat het renteaanbod is verstuurd.
Tweede situatie is wanneer geen renteaanbod wordt uitgebracht en na versturen van de ‘SX10 Offerte aanvraag in behandeling genomen’.
Derde situatie is dat de huidige status van het dossier ’04 Dossier ter acceptatie’ is en na afronden van de dossiercontrole extra stukken of nieuwe versies van afgekeurde stukken nodig zijn voor de beoordeling. De intermediair moet deze stukken (laten) aanleveren.
Aanlevermoment = 03 Na bindende offerte en voor passeren
Dit aanlevermoment is van toepassing nadat de bindende offerte getekend retour is gekomen en door de aanbieder nog op andere stukken wordt gewacht voordat de status ‘Dossier finaal akkoord’ afgegeven kan worden.
Aanlevermoment = 04 Na passeren
Indien gewenst en als het intermediair een stuk moet aanleveren voordat de lening in beheer genomen kan worden, mag ‘Wacht op (aanvullende) stukken’ met dit aanlevermoment verstuurd worden. Echter, verwachting is dat in minimale situaties het IM in deze fase documenten moet aanleveren
Frequentie: eenmaal n.a.v. hierboven beschreven situaties. ‘Wachten op (aanvullende) stukken’ mag niet verstuurd worden na aanleveren van een nieuw stuk of wanneer een stuk wordt goed-/afgekeurd (dan wordt DA verzonden).
Terug naar boven |
Betekenis: Het renteaanbod is door de aanbieder verzonden.
Ketenafspraak: Verplichte status wanneer een renteaanbod is verzonden. Deze statusmelding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals / serviceproviders / etc). In de praktijk worden statusmeldingen vaak door adviseurs ontvangen en een renteaanbod door een binnendienst. Om deze reden wordt deze statusmelding naast het offertebericht (OX) verzonden. Gelijktijdig met ‘Renteaanbod verzonden’ moet een OX met ‘18 Indicatief voorstel’ verstuurd worden waarmee het renteaanbod zelf wordt verstuurd.
Moment: binnen 15 min na versturen van het renteaanbod
Frequentie: eenmaal per versie van het renteaanbod.
Terug naar boven |
Betekenis: Alle opgevraagde stukken zijn aangeleverd bij de aanbieder en het dossier is gereed voor inhoudelijke beoordeling.
Ketenafspraak: Verplichte status. Aanbieder heeft alle opgevraagde stukken die nodig zijn voor de inhoudelijke beoordeling en voor het doen van een bindend aanbod ontvangen en gaat binnenkort over tot inhoudelijke beoordeling. Documenten die optioneel worden opgevraagd, worden dus buiten beschouwing gelaten voor het bepalen van het moment van verzending van deze status. Wanneer de aanbieder een deel van deze stukken wel al beoordeeld heeft maar nog niet alle stukken heeft ontvangen, mag deze statusmelding niet worden verzonden. (Over de status van documenten zelf wordt gecommuniceerd via DA en DX)
Moment: zodra de aanbieder heeft vastgesteld dat alle opgevraagde stukken zijn aangeleverd.
Frequentie: zodra de aanbieder heeft vastgesteld dat alle opgevraagde stukken zijn aangeleverd.
Terug naar boven |
Betekenis: Dossier is succesvol door de eerste beoordelaar beoordeeld en aangeboden voor finaal akkoord.
Ketenafspraak: Optionele status. Aanbieder/Serviceprovider heeft eerste beoordeling uitgevoerd en dossier aangeboden ter finale beoordeling.
Moment: Zodra de aanbieder/serviceprovider het dossier aanbiedt voor finaal akkoord.
Frequentie: Zodra de aanbieder/serviceprovider het dossier aanbiedt voor finaal akkoord.
Betekenis: Dossier is succesvol door de eerste beoordelaar beoordeeld en aangeboden voor finaal akkoord.
Ketenafspraak: Verplichte status. Aanbieder/Serviceprovider heeft eerste beoordeling uitgevoerd en dossier aangeboden ter finale beoordeling.
Moment: Zodra de aanbieder/serviceprovider het dossier aanbiedt voor finaal akkoord. Wanneer het dossier om functionele redenen is teruggezet naar eerste beoordeling om daarna weer aan te bieden voor finaal akkoord, en er is geen andere SX aan vooraf gegaan, mag de SX29 niet nogmaals worden verzonden. De SX29 mag dus niet tweemaal achter elkaar worden verstuurd.
Frequentie: Zodra de aanbieder/serviceprovider het dossier aanbiedt voor finaal akkoord.
Terug naar boven |
Betekenis: De bindende offerte is door de aanbieder verzonden. Het intermediair kan de bindende offerte door de consument laten ondertekenen.
Ketenafspraak: Verplichte status. Uitgangspunt is dat het moment waarop een bindende offerte wordt verzonden het moment is waarop de consument duidelijkheid krijgt dat hij/zij definitief in aanmerking komt voor de aangevraagde lening onder opgegeven condities. Deze statusmelding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals / serviceproviders / etc). In de praktijk worden statusmeldingen vaak door adviseurs ontvangen en een bindende offerte door een binnendienst. Om deze reden wordt deze statusmelding naast het offertebericht (OX) verzonden. Gelijktijdig met ‘Bindende offerte verzonden’ moet een OX met ’00 Offerte’ verstuurd worden waarmee het bindende offerte zelf wordt verstuurd.
Moment: binnen 15 min na versturen van de bindende offerte
Frequentie: eenmaal per versie van de bindende offerte.
Terug naar boven |
Betekenis: Het dossier is gereed voor passeren bij de notaris of voor onderhandse verwerking.
Ketenafspraak: Verplichte status. De statusmelding wordt afgegeven na ontvangst van de getekende bindende offerte bij de aanbieder èn alle stukken die nodig zijn voor bindende offerte zijn nog steeds inhoudelijke en administratief akkoord. Met deze statusmelding wordt kenbaar gemaakt dat het dossier gereed is voor passeren bij de notaris of voor onderhandse verwerking. Indien een geldverstrekker geen getekend exemplaar van de bindende offerte retour wilt ontvangen, moet deze statusmelding na ‘SX23 Bindende offerte verzonden’ worden verzonden. Deze statusmelding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals/ SP/ etc).
Moment: na ontvangst van de getekende bindende offerte en wanneer alle stukken die nodig zijn voor inhoudelijke beoordeling akkoord zijn
Frequentie: eenmaal, in geval van wijzigingen na finaal akkoord kan deze statusmelding nogmaals worden verstuurd.
Terug naar boven |
Betekenis: De gelden worden uitbetaald en daarmee komt de lening beschikbaar voor de consument.
Ketenafspraak: Verplichte status. De nieuwe status ‘Gelden worden uitbetaald’ is toegevoegd waarmee aangegeven kan worden dat de lening beschikbaar komt voor de consument. Het is toegestaan deze status af te geven wanneer de betaling van de gelden is klaargezet of wanneer de gelden daadwerkelijk zijn uitbetaald. Er is hierbij sterke afhankelijkheid met de inrichtingsmogelijkheden in systemen.
Moment: wanneer de gelden worden uitbetaald.
Frequentie: zie moment.
Terug naar boven |
Betekenis: Gerelateerd aan de overdracht van een dossier naar beheer bij aanbieders intern, onafhankelijk van wel of niet passeren bij de notaris.
Ketenafspraak: Verplichte status. Deze statusmelding maakt expliciet dat het dossier in beheer is genomen door de aanbieder. De melding is van toepassing op alle dossiers die naar beheer gaan, ongeacht of deze wel of niet passeert bij de notaris. De melding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals / serviceproviders / etc). In dit bericht moet in het veld IngangsDt de (indicatieve) ingangsdatum c.q. uitbetaaldatum van het aangevraagde krediet worden meegegeven.
Moment: binnen twee werkweken nadat de notaris het passeren van de akte heeft gemeld dan wel dat een dossier in beheer is genomen door de aanbieder.
Frequentie: eenmaal.
Terug naar boven |
Betekenis: Aanvraag kan om inhoudelijke redenen niet worden verwerkt en vereist een inhoudelijke aanpassing door het intermediair of de consument om het proces voor renteaanbod of bindende offerte te kunnen starten of om het proces verder te laten doorlopen. Het is geen afwijzing. De betekenis en het gebruik van ‘14 SX Offerte aanvraag niet te verwerken’ en ‘SX 11 Afgewezen’ liggen dicht bij elkaar. Waar de ene geldverstrekker er voor kiest een aanvraag af te wijzen als deze niet past (en stuurt een SX11), kiest een andere geldverstrekker eerst een melding te doen aan de adviseur dat deze niet past. Het is niet aan HDN hiervoor één gelijk beleid op te leggen. In beide gevallen kan een aanpassing door het intermediair er voor zorgen dat de aanvraag weer/ toch in behandeling wordt genomen.
Ketenafspraak: Verplichte status. Deze statusmelding wordt verstuurd wanneer een offerte aanvraag niet verwerkt kan worden tot een renteaanbod of bindende offerte. Of, nadat de aanvraag in behandeling is genomen en al een SX10 is verstuurd, aanvullende informatie nodig is van het intermediair of de consument om de aanvraag alsnog te kunnen verwerken. Deze aanvullende informatie moet via HDN aangeleverd worden. Wanneer na een 1e aanpassing een andere aanpassing nodig is, moet deze statusmelding opnieuw gestuurd worden met de nieuwe toelichting wat fout gaat en wat van het intermediair verwacht wordt. Deze statusmelding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals / SP / etc). Aanvullende ketenafspraken:
in tekstregels aangeven wat fout gaat (bijv. bepaalde invoer).
in tekstregels instructie meegeven aan IM (bijv. FAQ website aanbieder)
Moment: binnen 15 min na constatering dat inhoudelijk niet verwerkt kan worden.
Frequentie: eenmaal wanneer is geconstateerd dat niet verwerkt kan worden.
Terug naar boven |
Betekenis: de hypotheekaanvraag wordt aangepast door de geldvertrekker of serviceprovider zodat de aanvraag verwerkt kan worden tot een renteaanbod of bindende offerte. Het gaat hier om aanpassingen die doorgevoerd worden zonder toestemming van/ afstemming met het intermediair. De verwerkende partij voert de aanpassing alleen door in de eigen administratie. Het aanvraagbericht (AX) wordt niet aangepast.
Ketenafspraak: Deze statusmelding wordt verstuurd wanneer een offerte aanvraag niet verwerkt kan worden tot een renteaanbod of bindende offerte en een aanpassing door de verwerkende partij nodig is om de aanvraag alsnog te kunnen verwerken. Verwerkende partijen zijn geldverstrekkers en partijen die namens de geldverstrekker verwerken, zoals servicers en serviceproviders.
Het gaat hier om aanpassingen die doorgevoerd worden zonder toestemming van/ afstemming met het intermediair. Wanneer wel toestemming van het intermediair vereist is, is sprake van een inhoudelijke aanpassing op de aanvraag. Hierbij is input van het intermediair nodig en is sprake van een SX14.
Deze statusmelding is te verwachten wanneer een aanvraag een (bij de verwerkende partij) interne uitvalreden heeft en de uitvalreden handmatig door de verwerkende partij weggenomen moet worden (bijv. het aanpassen van tussenpersoonnummer).
De verwerkende partij voert de aanpassing alleen door in de eigen administratie. Het aanvraagbericht (AX) wordt niet aangepast. Welke ketenafspraak hiervoor geldt, moet worden vastgesteld binnen het project ‘Wijzigen op lopende aanvragen’.
Wanneer na een 1e aanpassing een andere aanpassing door de verwerkende partij nodig is, mag deze statusmelding niet nogmaals gestuurd worden. Deze statusmelding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals / serviceproviders / etc).
Moment: binnen 15 min na constatering dat inhoudelijk niet verwerkt kan worden.
Frequentie: eenmaal wanneer is geconstateerd dat niet verwerkt kan worden.
Terug naar boven |
Betekenis: Aanvraag is negatief beoordeeld op basis van inhoud.
Ketenafspraak: Verplichte status incl. toelichting waarmee functioneel duidelijk de reden van afwijzen wordt vermeld. Nadat een aanvraag is afgewezen is het toegestaan een ‘SX 10 Offerte aanvraag in behandeling genomen’ te versturen.De statusmelding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals / serviceproviders / etc). Aanvullende ketenafspraken:
in tekstregels aangeven waarom wordt afgewezen
Moment: binnen 15 min na het afwijzen van de hypotheekaanvraag in het systeem en na optreden van 1 van volgende 3 situaties:
STP na binnenkomst en automatische beoordeling aanvraag
n.a.v. menselijke beoordeling na ontvangst
n.a.v. negatieve bevinding dossierstukken
Na ontvangst van deze status mag er een gewijzigde AX verstuurd worden. Als de geldverstrekker dit niet wenst, dient na versturen van deze SX ook ‘SX 16 Offerteaanvraag beëindigd’ te worden verstuurd.
Frequentie: eenmaal per afwijzing
Terug naar boven |
Betekenis: De offertetermijn voor het renteaanbod/ de bindend offerte verloopt. Het intermediair moet (e.v.t.) actie ondernemen.
Ketenafspraak: Altijd verzenden bij dreigend verloop van renteaanbod of bindende offerte. Ook bij verlenging van de offertetermijn. Aanvullende ketenafspraak:
Expliciet vermelden of het om het renteaanbod of bindende offerte gaat.
Moment: 2 weken voor het verloop van de offertetermijn
Frequentie: eenmaal, of gelijk aan het aantal maal verlengen van de geldigheidsduur
Betekenis: Aanvraag kan niet worden ingeboekt in het systeem van de ontvanger. Technische oorzaak, niet verbonden aan functionele inhoud van de aanvraag.
Ketenafspraak: Verplichte status. Uitgangspunt is dat de verstuurder altijd antwoord moet krijgen, ook wanneer een aanvraag technisch niet verwerkt kan worden. Deze statusmelding is verplicht te sturen wanneer de aanvraag technisch niet ingelezen kan worden. Indien dit voor komt bij een partij die niet de eerste maar een volgende ontvanger is (bijv. tussen Service Provider en aanbieder), dan wordt niet nogmaals een SX naar de aanvrager verstuurd, maar wel naar de laatste verstuurder vd AX. Aanvullende ketenafspraken:
in tekstregels aangeven wat fout gaat (bijv. bepaalde invoer).
in tekstregels instructie meegeven aan IM (bijv. FAQ website aanbieder)
Moment: binnen 15 min na ontvangst van de aanvraag in HDN Communicatiesoftware (Enterprise)
Frequentie: eenmaal
Betekenis: Aanvraagprocedure is definitief beëindigd, zonder dat er een inhoudelijke afwijzing heeft plaatsgevonden.
Ketenafspraak: Verplichte status incl. toelichting waarmee functioneel duidelijk de reden voor beëindiging wordt vermeld. De statusmelding moet doorgestuurd worden door de tussenschakels (portals / serviceproviders / etc). Aanvullende ketenafspraken:
in tekstregels aangeven waarom wordt beëindigd
Moment: Verzonden binnen 24 uur bij optreden van 1 van de 6 volgende situaties:
Er is een annulering van de aanvraag ontvangen, verstuurd door de aanvankelijke verzender van de aanvraag.
Termijn voor het opvolgen van het renteaanbod is onherroepelijk verlopen
Termijn voor het tekenen van de bindende offerte is onherroepelijk verlopen
Aanvankelijke verzender reageert niet binnen reactietermijn van de aanbieder op verzoek tot aanvullende informatie.
Na ‘Dossier finaal akkoord’ kan de offerte alsnog worden beëindigd, de geldigheidstermijn kan verlopen of de klant kan van het aanbod afzien.
De aanvraag is reeds inhoudelijk afgewezen en is definitief beëindigd.
Na ontvangst van deze status mogen er geen andere berichten (gewijzigde AX of DX) meer verstuurd worden. Voor een wijziging in de aanvraag moet een nieuw aanvraag worden ingediend. Na verzending van deze status mogen er geen andere berichten (DA, OX, SX) meer verzonden worden.
Frequentie: eenmaal
Betekenis: Het renteaanbod is door de aanbieder verlengd.
Ketenafspraak: Verplichte status wanneer een renteaanbod is verlengd. Ook als de bevestiging van de verlenging reeds is doorgegeven in een (vernieuwd) OX-bericht zal er een SX-bericht ter bevestiging verzonden moeten worden. In dit bericht moet in het veld UiterstePasseerDtNaVerlenging ook worden meegegeven wat de uiterste datum is waarop de akte gepasseerd dient te zijn. Als het renteaanbod niet verlengd kan worden hoeft dit bericht niet verzonden te worden.
Moment:
Bij AutomatischeVerlenging van het renteaanbod: op de datum van de verlenging.
Bij geen AutomatischeVerlenging van het renteaanbod(dus n.a.v. actie van de klant): op de datum van de verwerking van de verlenging.
Frequentie: zo vaak als het renteaanbod wordt verlengd.
Betekenis: De bindende offerte is door de aanbieder verlengd.
Ketenafspraak: Verplichte status wanneer een bindende offerte is verlengd. Ook als de bevestiging van de verlenging reeds is doorgegeven in een (vernieuwd) OX-bericht zal er een SX-bericht ter bevestiging verzonden moeten worden. In dit bericht moet in het veld UiterstePasseerDtNaVerlenging ook worden meegegeven wat de uiterste datum is waarop de akte gepasseerd dient te zijn. Als de bindende offerte niet verlengd kan worden hoeft dit bericht niet verzonden te worden.
Moment:
Bij AutomatischeVerlenging van de offerte: op de datum van de verlenging.
Bij geen AutomatischeVerlenging van de offerte (dus n.a.v. actie van de klant): op de datum van de verwerking van de verlenging.
Frequentie: zo vaak als de offerte wordt verlengd.
Versie | Datum | Naam | Omschrijving |
|---|---|---|---|
1.0 | Steve Bertens |
| |
2.0 |
| Mary-Lou Holla | Afspraken geüpdatet naar aanleiding van de HDN23 release. |
